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智能家居萬億市場是遙不可及的夢想嗎

 智能化趨勢引領消費升級浪潮,平庸的家居產品越來越難以滿足消費者對理想智慧家居生活的追求,智能家居巨大的市場潛力吸引了眾多企業,為能夠搶占這塊蛋糕做著充分的準備。然而,智能家居行業蠢蠢欲動的火苗并沒有形成燎原之勢,廠商們一開始所期待的效果,似乎并沒有出現,普及之路出現瓶頸,智能化產業鏈亟待升級完善。

  在2018光亞展“智能家居+AI場景應用”高峰論壇上,福建貝樂智能科技有限公司董事長李利青、深圳市力合微電子股份有限公司總經理劉鯤、紫光物聯副總裁鄭煌斌、LivingLab生活實驗中國區執行董事李明橋以及千家智客創始人向忠宏,以深耕智能家居行業多年的豐富經驗,共同探討關于智能家居行業產業鏈價值升級的問題。

  注重用戶體驗感智能化產業鏈亟待升級

  隨著國家宏觀調控趨緊、房地產市場轉型升級,房地產商引入智能家居成為水到渠成的事情。據了解,在智能家居目前的銷售渠道中,80%應用于房地產渠道,20%應用于零售渠道,可見,房地產商已經上升為智能家居企業的大客戶。另外,據我國智能家居市場成功營銷的十種模式排行榜來看,排名第一的智能家居營銷方式是與房產合作營銷方式。而隨著智能家居廠商與房地廠商的合作日益密切,房地廠商對智能家居項目落地的看法,也有了很大變化。

  據livinglab李總介紹,早幾年對于智能家居產品,房地廠商關注的是如何增加產品價值,以增加產品的單價,偏向于如何將智能化變現,而現在更多的是注重產品整體的架構與用戶的使用體驗,更關注未來的發展。

  貝樂智能李總認為,房地廠商的觀念變化可以歸結為兩個方面。第一,規模較小但比較務實的房企,會注重在房子里面植入一些智能聯互作為創意,提高產品的賣點,給用戶提供新的生活體驗;第二,相對比較專業的房企,會以平臺打造化的方式,圍繞如何提高新的生活品質,生活理念,給用戶帶來全新的居家體驗。

  紫光物聯在智能家居項目做了許多相關的落地,鄭總認為,開發商最關注的,莫過于智能家居產品與解決方案能帶來什么價值,價值可以分為兩個層面,第一,對銷售有沒有幫助。一戶植入多少智能家居產品,不是他們考慮的重點,開發商站在大的層面考慮智能家居產品。第二,產品的穩定性。開發商站在用戶的角度,產品的使用體驗尤其重要,穩定性排第一位。

  力合微電子劉總表示,一方面,產品本身的問題還需要改進、解決。智能家居作為面向消費者的產品,產品之間不能互通,連接方面還存在問題。買某個品牌的智能設備,只能買一家,不能控制另外一家,對消費者的選擇來說,就存在很多問題。另外,通信連接問題,很多物理因素阻礙了連接問題,不論產品外觀多完美,連接問題沒有解決的話,都是敗絮其中。另一方面,地廠商出于自己的目的,進行采購、強裝,對產品沒有強求,至于消費者在日常中如何使用,使用情況怎么樣,沒有深入了解,以致用戶體驗感不佳。

  把控用戶服務環節完善智能化產業鏈價值

  一邊是萬億級規模的藍海市場,一邊卻是拖后腿的售后服務,不可否認,智能家居行業正身處這樣的尷尬境地。千家智客向總表示,在供應鏈中的to C環節,本地用戶的產品問題,廠家或者當地的合作伙伴還能夠比較及時、便捷、集中地解決,而對于外地用戶的本地化服務,仍是行業短板。

  貝樂智能李總認為,智能家居行業存在兩個問題,一個是缺少好產品,一個是還不會做服務、做營銷??蛻舴帐蔷嚯x客戶最近的一個環節,好的經銷商,好的服務體系,才能提升產品的試用質感,加強用戶的品牌黏性。據李總介紹,貝樂智能所建立的服務培訓中心,為經銷商做大量培訓,針對服務能力比較弱的地方,做一些專門服務,努力完善用戶服務環節。

  對于智能家居終端產品,Livinglab李總認為,落地到客戶服務的層面,一個核心的觀點,便是渠道商的技術,能夠像廠商一樣,服務好我們的客戶。據李總介紹,Livinglab在這方面采用分進合擊的方法,即將一定范圍內的渠道商集合起來,共享渠道、共享設計師,單體的經銷商代理商沒有這個能力,而總部本身只有技術人員,讓終端的經銷商技術人員成長,才能讓我們的產品真正落地到千家萬戶。所謂智能家居人才缺失,其實是對智能家居行業的一個誤解,這是一個特殊的行業,需要更多渠道的融合。

  力合微電子劉總認為,提升智能家居產品的用戶體驗,一個是網關問題,上游通信連接問題倘若不能有效解決,終端產品的使用體驗肯定不佳;一個是智能家居產品不應該給消費者帶來額外的煩惱,智能家居在服務方面、產品方面都還有很大的提升空間,廠家在注重產品本身的發展之外,也要注重服務體系的完整,打造完整的智能化產業鏈。

  一個成熟的產業鏈,應該是to Bto C的完好結合,對于智能家居行業來說,to C已經是一個亟待解決的短板,但也不可否認,這是個慢活。在智能家居的價格和用戶體驗沒有形成足夠吸引力之前,多數消費者不會為了新增的幾項智能應用而徹底更換整套家居系統。如何把控好用戶服務的環節,是廠商應該加重思考的問題。

  智能家居作為全新的產業鏈,本身就是一個非常艱難的過程,也有很長的一段路要步履蹣跚地走。但終有一天,它會以最平凡的姿態,悄然無息地融入人們的生活,因為這才是它的最終歸宿。


(轉自網絡)


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